行動資訊閘(Mobile information Gateway)–摩斯漢保之即時外帶餐的狂想曲

你看過MOS的訂購的服務嗎? 其強調隨Call隨取的服務, 從其FB來的回應,我相信這是好的服務,但是服務上，好像有溝通及手機等待過久及講話過久的問題, 如果能解決這些小問題,相信其服務會愈來愈好!

緃觀以上之留言, 我們將分成:

1. 溝通問題—接線的服務人員非台灣人,所以不了解台灣之相關地理位置, 會有雞同鴨講的問題!

2.等待很久— 可能忙線,此為IVR系統及服務人員不足之問題

3.付費之電話抱怨—已經是訂餐用戶, 為何不採免付費電話

4.集點之問題—若是常用電話訂餐, 給忠誠度之回饋!

台灣的手機普及一直是全球之冠，根據資策會及NCC的統計報告, 台灣的3G手機市場佔有率, 已經將近了六成, 開通手機上網的用戶將近了7成(2009年年底之統計資料), 每個月以4~5%的量在成長, 以這樣成熟的市場來看,相信以手機數據服務的模式來訂MOS,可能是其解決之方案!

在前篇文章提到—行動資訊閘(Mobile information Gateway), 提出了一個可以讓用戶方便用手機取得資訊的方式,再經由每一個照片或圖案下的超連結,進一得到更多的資訊, 而目前的MOS 的訂餐專線449 2626, 改成以手機撥打電話,傳送以下之訊息到用戶的手機, 如下圖!( 畫面之圖案是為MMS示意圖,當手機接收到圖案時,會按照圖案之順序播放,播放後,可以按照手機上下左右鍵,選取圖中之URL,來選擇前往之訂購網頁)

在以上的操作模式, 因為採用了用戶點選之模式,是故沒有等待及溝通之問題, 若採用行動找查之0800模式,更解決現有消費者付費之問題，又採用手機訂餐, 是故可以從訂餐的資訊，給於忠誠客戶之回饋及集點, 此一方案,是否解決其大部分問題呢!

最後, 最大的問題, 是為手機上網的封包費用之問題….., 這個問題,就留給提供服務的專家, 因為他們早有解決方案了..

LCS(LoCation Service)及LBS(Location Based Service): 手機殺手級應用

手機在市場上的各項應用,常許多的雜誌媒體中出現, 除了SMS的文字簡訊外,還沒有讓人認定的殺手級應用! 但是,在許多文章中，不斷會在討論手機適地性的應用,是為手機最重要的殺手應用! 談到手機適地性的服務，大多了解手機應用軟體產業的朋友們，只談LBS(Location Based Service), 很少談到LCS (LoCation Service)，而此這兩者有什麼差異呢?

LBS根據WIKI的定義為:

A location-based service (LBS) is an information and entertainment service, accessible with mobile devices through the mobile network and utilizing the ability to make use of the geographical position of the mobile device [1] [2] [3].

LCS根據3GPP的規範定義為:

LCS (LoCation Services): LCS is a service concept in system (e.g. GSM or UMTS) standardization. LCS specifies all the necessary network elements and entities, their functionalities, interfaces, as well as communication messages, due to implement the positioning functionality in a cellular network. Note that LCS does not specify any location based (value added) services except locating of emergency calls.

而參考LG所定義的LCS及LBS如下:

其中LCS指的是』Where am I』 而LBS指的是』How can I go to the gas lamp quarter from here?』 而從兩者的定義及運用是有所不同, 我想』Where am I』是指我在那裏! 而LBS加入了有特性之服務!

所以, 可以把LBS 及LCS 兩者寫成以下之等式!

LBS = LCS + Value added service

潘瑋柏未來世界演唱會-雀巢檸檬茶行動行銷活動進行曲

 

在蘋果日報(2009/11/07)的娛樂名人(C9版)的版面頭有著一潘瑋柏的未來演唱會的活動廣告, 其與這張畫面不同是增加了一關鍵字搜尋的廣告內容, 而在網路上的活動網頁, 以網路+平面媒體+商品的促銷活動, 我想這就是大多廣告主想要的一個活動, 最好是所有媒體的曝光!

我們先看這個關鍵字廣告的模式, 一般來說, 現有的平面媒體或是戶外媒體及電視媒體這樣廣告模式愈來愈多, 個人對於這樣的廣告模式創造的價值, 不容否認, 不然怎麼愈來愈多的廣告主採用這樣的廣告!從台灣重要的搜尋引擎的搜尋結果來看(如下圖), 廣告主只下了yahoo的網路關鍵字廣告, 而在google找用自然搜尋法!

又從網頁上的廣告看到輸入電話號碼及發票號碼的輸入框, 可以了解到廣告主的目的是希望看到廣告後購買檸檬茶品後, 參與活動, 進而增加檸檬茶的銷售量, 達到廣告的目的!

促銷活動的目的不外是從異業的合作, 達到更大的活動效果及銷售業績, 今日(11/10)在7-11的銷售通路上在買了一瓶的檸檬茶, 看到在通路的結合, 還在包裝作了加強—– 在包裝上增加了行動行銷的手法——雙向簡訊, 也就是要求消費者在月購買檸檬茶之後, 按照包裝的說明利用手機輸入tea+發票號碼 傳送到55123參加抽獎!

行動廣告(Mobile Advertising)在整合行銷傳播(Ingegrated Marketing Comnunication)的角色

行動廣告一直是令人有很大期待的廣告工具，但是過往的經驗及案例中，並無法將行動廣告的特性表現出來，使得大多數人對於行動廣告的概念限於文字簡訊廣告的推播、TEXT to WIN、及從網站橫幅廣告、關鍵字廣告的連結轉化過來的概念，因為少有在整合行銷傳播的成功案例之佐證，所以在比較少把行動廣告放在整合行銷傳播中來討論!

我們從整合行銷傳播(Integrated Marketing Communication, IMC) 的想達成之目標來看，不外是短期的財務上之回收及長期的品牌價值，以下就從兩個目標來談行動廣告的角色!

短期目標—財務目標之達成

就從短期的金錢回收(Return of Investment, ROI)來看，行動廣告常在使用的文字簡訊，是一個成本相當低的廣告工具，可以很快的把廣告的訊息傳送給消費者，因為大量的使用及濫用，造成消費者對其的不相信，原本是投入成本低廉的廣告工具，卻是讓消費者產生厭惡，變成了負面的廣告工具! 就整合行銷傳播的可能可以帶來短期的利益，但其負面的廣告效果，卻會造成消費者的對品牌的不信任，影響未來產品及服務之推展。

以目前的行動廣告操作模式來看，他對公司的品牌價值產生負面效益，在財務目標上或許可以達成，卻影響了長期的品牌利益! 這是行動廣告操作模式，還是行動廣告本來就不適用於廣告呢? 但從許多研究報告(1)(2)，卻發現行動廣告的市場需求並不是如此，所以，想必行動廣告操作模式必須要有不同於文字簡訊廣告推播模式!

長期目標—建立長期之品牌價值

就品牌的價值的建立，我們從博報堂的Engagement Ring的概念，他認為品牌建立的模式，已經從早期的To C概念，轉換成with C的角度，也就是廣告的傳播的方向，已不是單向的傳送，而是雙向的互動；從整合行銷傳播的角度來看，網路是具有很大的互動效果，更有口碑(word-of-mouth)效益，這為什麼社群網站的網友的意見，成為產品銷售很重要的參考。

從上圖的左側圖示中, 看到不同的廣告訊息, 經由TV、報刊、雜誌、廣播傳送到受眾者，因為這些媒體的特性，本身即為單向的媒體，而圖中之右側，它是一個以用戶主動取得訊息的模式；從上圖的結合，若是從手機廣告角度來思考時，把TV、報刊、雜誌及廣播與手機的互動性結合時，當消費者看到或者聽到廣告的訊息，主動用手機互動取得更多訊息或者達成交易，這樣的行為模式，不就是符合了品牌建立的方式了嗎?

手機在整合行銷傳播短期與長期的目標中，似乎有著不同的運用的方式，所以思考整合行銷傳播時，了解廣告工具的特性，善用工具的特性，達到最好的傳播效應, 應該是每一個廣告人想達到的目標! 所以想了解行動廣告或者手機的特性，就待下回的”行動行銷觀點”的文章!