NFC行動支付的價值鏈(1)

NFC行動支付在Google提出Google Wallet的概念之後，NFC就成為智慧型手機的熱門話題，雖然有許多文章在討論及預測NFC的發展及應用，但很少人在行動支付的價值鏈提出看法，而 NFC的成功能與否，與每一個在此價值鏈中提供服務可以得到的利益有絶對的關係！

什麼是價值鏈呢？根據ｗiki的說明如下：

價值鏈（Value chain），又名 價值鏈分析、價值鏈模型等。 由麥可·波特（en:Michael Porter）在1985年，於《競爭優勢》一書中提出的。 波特指出企業要發展獨特的競爭優勢，要為其商品及服務創造更高附加價值，商業策略是解構企業的經營模式（流程），成為一系列的增值過程，而此一連串的增值 流程，就是「價值鏈」。
一般企業的價值鏈主要分為:

1. 主要活動（Primary Activities），包括 企業的核心生產與銷售程序:
   • 進貨物流（Inbound Logistics），即來料儲運，締屬資源市場
   • 製造營運（Operations），即加工生產，締屬製造商市場
   • 出貨物流（Outbound Logistics），即成品儲運，締屬中間商市場
   • 市場行銷（Marketing and Sales），即市場營銷（4P），締屬消費者市場
   • 售後服務（After sales service）
   • 以上為產生價值的環節。
2. 支援活動（Support Activities），包括 支援核心營運活動的其他活動，又稱 共同運作環節:
   • 企業基建（The infrastructure of the firm），即企業基礎建設和組織建設
   • 人力資源管理（Human resources management）
   • 技術發展（Technology development），即技術研發（R&D）
   • 採購（Procurement），即採購管理
   • 以上活動利於資產評估，為輔助性增值環節。

從價值鏈的角度來看NFC的行動支付, 其與現有的信用卡支付有著類似的流程及價值鏈(參考下圖), 除了買家(Customer)及賣家(Merchant) 不變之外,其它的提供的服務可能會改變, 如:收單銀行(Acquiring Bank)，發卡銀行(Card issuing Bank)及信用卡流程處理(Credit Card Processor),就可能因為電信業者, 內容服務提供廠商(AppStore)及硬體製造廠的加入, 而改變了其生態!或許, 現有的信用卡銀行, 不去提升其銀行在行動支付應用的能力,  當行動商務成型時, 沒有行動支付能力,可能就面臨很大的挑戰!

各位讀者, 從上圖的利益成數來看, 市場上的大小銀行都有一個行動版的App,  就不覺得他們是趕潮流,而是準備未來!

但未來行動版網路就是把電腦網路上的網路銀行搬到App就可以了嗎? 這些銀行家真的有想過行動銀行要提供什麼樣的服務呢? 這是很大的問題, 因為現有的行動銀行App, 只是因為別的銀行有或者未來趨勢需要才提供, 尚未達到行動銀行應具有功能之服務!