在介紹行動行銷的概念時,很容易被問到如何取得客戶名單? 尤是在今日不景氣的年代, 就算產品没有利潤, 店家也想要把產品賣掉,把產品轉成現金,渡過不景氣的階段! 要把產品推銷出來,最重要的就是客戶, 如果有客戶名單,要推銷就容易了!
在生意好時,商家隨時隨地都有客戶造訪,所以大多不在意維繫客戶關係,也不會收集客戶名單,到了不景氣時,才開始著急!從全球經濟持續下滑情況來看,不應該急就章,到處購買名單,試圖在短時間創造營收的成長!應該從經營客戶關係開始, 才不會造成客戶的反感!
從大家對行動行銷看法,它就是簡訊廣告! 而簡訊廣告已經被濫用,造成廣告的接收者不再相信簡訊的功用!若是要讓客戶再度相信這些廣告訊息,最好的方式,就是商家取得用戶的許可下取得這些名單! 當用戶願意用個人資訊換得相對等的價值的商品時,相信這樣的訊息,將是有效及有價值的!
以下我們試著用一些美髪店的模擬情境,來說明如何來收集名單,而且是客戶願意提供的方式來進行:
我們可以設計一個活動的傳單或店頭廣告, 告知用戶編寫xxx到0912345678,即可以得到折價50元的折價優惠, 若是來店消費的客戶或收到此一傳單者,想待到此一優惠必須按照廣告或傳單做完成簡訊的上傳及接收的動作!( 必須告知用戶此一活動的會收集到客戶資料及造成客戶手機簡訊的花費及手機上網的費用(以3G的上網費用來計算,不會超過5元, 苦是以5元來換50元時, 我想大多消費者都會接受)
當收栠到客戶名單後, 日後就可以在適當的時機給予優惠,或者採用”會員帶會員方案”(類似買二送一), 這樣就更可以善用客戶的資料! 因為每一個人美髪的消費有其週期性, 這些優惠必須在適當時候給予,才能達到最大的效益!
註: “雙向簡訊”—-一個特定的號碼(也可以是手機門號, 如:0912345678或者是55123), 當用戶在自己的手機編寫簡訊(如:123或折價等關鍵字)上傳到該特定號碼時, 系統將會回應特定訊息給該用戶, 此為雙向簡訊! 此一雙向簡訊,有含高費率者及是一般手機傳送簡訊模式兩種!
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